FAQs: Servizio Clienti Venice Apartment

Le dotazioni presenti sono specificate nelle schede di ogni singolo appartamento.
In tutti gli appartamenti viene sempre fornita la biancheria (asciugamani e lenzuola), coperte e cuscini

A seconda dell'appartamento possono essere presenti (verificare i dettagli specifici nel sito):
- aria condizionata
- lavatrice
- lavastoviglie
- asciugacapelli
- TV sat
- HI-FI
- lettore DVD
- ferro da stiro
- forno a microonde
- connessione internet gratuita
- caffettiera americana (kettle)
- aspirapolvere
- asciugatrice ecc

Nella descrizione di ogni appartamento è indicato il numero MASSIMO di persone consentito che vi possono alloggiare.
Nel caso abbiate un bimbo con meno di 3 anni potete farci richiesta di un lettino per neonati (sprovvisto di lenzuola).

Le modalità di pagamento sono le seguenti:

- Carta di credito (solo VISA o MASTERCARD).

- PayPal (a info@veniceapartment.com)

- Bonifico bancario:
I dati bancari di Veniceagency.com sono:

Veniceagency.com c/o Banco BPM - Banco San Marco
San Marco, 383 - 30124 Venezia (Italy)
Venezia Agenzia 12 - 00709
SWIFT della nostra banca: BAPPIT21709

IBAN:	PAESE	CIN E.	CIN	BANCA	C.A.B.	CONTO
	IT	19	X	05034	02070	000000013760

Veniceagency.com - Cannaregio 3692 - 30121 Venezia (Italy)

E’ possibile prenotare on-line in modo semplice e veloce:
1 – Dopo aver inserito le date del vostro soggiorno e scelto l'appartamento che desiderate prenotare fate click sul pulsante "Prenota", sarete indirizzati ad un modulo di prenotazione sicura.
2 - Compilate il modulo di prenotazione con tutti i dati richiesti, è importante compilare tutti i campi. Assicuratevi di aver inserito correttamente il vostro indirizzo mail, se viene digitato erroneamente non saremo in grado di rispondere alla vostra richiesta.
3 - A questo punto nel modulo di prenotazione sicura dovete scegliere il metodo di pagamento, è possibile selezionare 3 tipologie di pagamento differente:

PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO (Visa o Mastercard):
Una volta inseriti i dati della vostra carta di credito premete il pulsante "Invia", a questo punto riceverete una nostra mail di conferma di avvenuta prenotazione e pagamento con informazioni utili e tutti i dettagli della vostra prenotazione.

PAGAMENTO CON PAYPAL:
Selezionate come metodo di pagamento PayPal e premete il pulsante "Invia" verrete reindirizzati al vostro account PayPal dove potrete effettuare il pagamento.

PAGAMENTO CON BONIFICO:
Se scegliete il pagamento con bonifico troverete nel nostro modulo di prenotazione tutti i dati relativi alla nostra banca necessari per effettuare il pagamento.
Ricordatevi di inserire nella causale del bonifico il "Reservation Code" presente nel modulo di prenotazione in modo da poterci permettere di risalire alla prenotazione in questione.
Per completare la prenotazione attendiamo copia del bonifico effettuato entro 48 ore (via mail al nostro indirizzo info@veniceapartment.com), a questo punto riceverete una nostra mail di conferma di avvenuta prenotazione e pagamento con informazioni utili e tutti i dettagli della vostra prenotazione.

Sono sempre inclusi nel prezzo:

- biancheria standard completa
- elettricità
- acqua fredda e calda
- riscaldamento
- gas
- lettino per neonati (se presente)
- servizio di check-in (se fornito)
- pulizie finali (indicato nel dettaglio del prezzo finale)

A seconda dell’appartamento selezionato potrebbero esserci dei costi extra da sostenere (puoi verificare tutti i dettagli nella scheda appartamento):

- tassa di soggiorno (obbligatoria per un massimo di 5 notti)
    Adulti: 4 euro a notte
    Bambini (11/16 anni): 2 euro a notte
    Bambini (0/10 anni): gratuito

- deposito cauzionale (obbligatorio se presente, da pagare all’arrivo)

Alcuni servizi facoltativi potrebbero prevedere un costo aggiuntivo:
- pulizie giornaliere (sempre facoltativo, servizio extra)
- biancheria aggiuntiva (sempre facoltativo, servizio extra)
- servizio di check-in personalizzato con accompagnamento (sempre facoltativo, servizio extra)

Molti appartamenti accettano i vostri animali domestici, verificate questa informazione nella scheda dell’annuncio che vi interessa. Alcuni proprietari potrebbero chiedere un supplemento per delle pulizie approfondite, vi consigliamo di contattare sempre il proprietario dell’appartamento prima della prenotazione per ottenere tutti i dettagli.

Alla conferma della prenotazione VA chiede il pagamento anticipato del 25% del prezzo totale dell'appartamento, mentre il saldo deve essere effettuato almeno 30 giorni prima la data di arrivo; per ogni prenotazione effettuata oltre tale scadenza è necessario effettuare il pagamento del prezzo totale dell'appartamento al momento della prenotazione. Il mancato pagamento entro il termine stabilito può essere considerato come clausola di risoluzione e determina l'annullamento del contratto.

Per qualsiasi comunicazione potrai contattare il proprietario dell’appartamento tramite la tua pagina “chat prenotazione” indicando quali modifiche alla prenotazione intendi richiedere.
Se non dovessi avere a disposizione una "chat prenotazione" per qualsiasi richiesta o comunicazione potrai smpre contattarci via mail al nostro indirizzo info@veniceapartment.com ricordandoti di specificare il tuo Reservation Code.

Ogni appartamento può avere delle politiche di cancellazione differenti, verifica nella scheda prenotazione le condizioni specifiche di cancellazione.

Per qualsiasi comunicazione potrai contattare il proprietario dell’appartamento tramite la tua pagina "chat prenotazione" indicando quali modifiche alla prenotazione intendi richiedere.
Se non dovessi avere a disposizione una "chat prenotazione" per qualsiasi richiesta o comunicazione potrai sempre contattarci via mail al nostro indirizzo info@veniceapartment.com ricordandoti di specificare il tuo Reservation Code.

Troverete tutti i dettagli sugli orari e sulle modalità di check in all’interno della scheda prenotazione, è possibile che il proprietario possa organizzare il vostro arrivo prenotandovi il taxi o il servizio di facchinaggio per portarvi le valigie in appartamento. Vi consigliamo di contattare il proprietario almeno una settimana prima del vostro arrivo in modo da avere il tempo di organizzare al meglio il vostro check-in.

In base alla tipologia di check-in (self check-in, check-in assistito) vi verranno forniti tutti i dettagli per raggiungere l’appartamento (o il punto di ritrovo) e rendere semplice il vostro arrivo nell’alloggio.

Avrete SEMPRE la possibilità di contattare in tempo reale il proprietario telefonicamente o tramite la vostra "chat prenotazione".

No non sempre è presente: alcuni proprietari possono decidere di richiedere un deposito cauzionale a copertura di eventuali danni, nella scheda appartamento troverete tutti i dettagli per capire se il deposito cauzionale è richiesto e a quanto ammonta. Se presente il deposito cauzionale verrà richiesto all’arrivo direttamente dal proprietario (cash o carta di credito), i prezzi pagati per la prenotazione non comprendono questo importo. In mancanza di danni al termine del soggiorno il proprietario è tenuto a restituire il deposito cauzionale all’ospite.

In caso di atti vandalici, danni, furti nell'appartamento affittato compiuti dal cliente, quest'ultimo diviene personalmente responsabile oltre al pagamento del deposito cauzionale anche del pagamento dell'ammontare dei danni stabilito dal proprietario.

Dal 24 Agosto 2011 il Comune di Venezia applica una tassa per i tutti i turisti che soggiorneranno a Venezia.
La tassa sarà di massimo 4 euro a persona per notte per un massimo di 5 notti.
Può essere pagata in contanti all'arrivo, i prezzi degli appartamenti non includono questa tassa.

Si, quando presente, il servizio internet è sempre gratuito in tutti gli appartamenti. Troverete tutti i dettagli nella scheda appartamento.