FAQ - Questione fréquentes

Cuisine équipée, réfrigérateur, linge de maison (serviettes de bain et draps), couvertures et oreillers.

Selon l’appartement, vous trouverez (vérifier les détails spécifiques sur le site):
- climatisation
- machine à laver
- lave-vaisselle
- sèche-cheveux
- TV satellite
- Hi-Fi
- lecteur DVD
- fer à repasser
- four à micro-ondes
- connection internet gratuite
- cafetière américaine (bouilloire)
- aspirateur

Le nombre maximum de personnes autorisé à séjourner dans l’appartement est indiqué dans la description de chaque appartement.
Si vous avez un enfant de moins de 3 ans, vous pouvez nous faire parvenir une demande de lit bébé (draps non fournis).

Les modalités de paiement sont les suivantes:

- Carte bancaire (seulement VISA ou MASTERCARD).

- PayPal

- Virement bancaire:
Les modalités de paiement sont les suivantes:

Veniceagency.com c/o Banco BPM - Banco San Marco
San Marco, 383 - 30124 Venezia (Italy)
Venezia Agenzia 12 - 00709
CODE BIC SWIFT de notre banque: BAPPIT21709

IBAN:	PAYS	CIN E. (N° de contrôle international)	CIN (Code de contrôle national)	BANQUE	C.A.B. (Guichet)	N° COMPTE
	IT	19	X	05034	02070	000000013760

Veniceagency.com - Cannaregio 3692 - 30121 Venise (Italie)

Si vous avez des questions ou si vous souhaitez avoir de plus amples informations, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone, nos consultants experts dans le domaine seront ravis de vous aider.

En alternative, vous pouvez réserver en ligne de manière simple et rapide:
1 - Après avoir choisi l’appartement que vous souhaitez réserver, cliquez sur « Réservez un appartement » et vous serez dirigé vers un formulaire de réservation sécurisée.
2 - Remplissez le formulaire de réservation avec toutes les données demandées, il est important de remplir tous les champs. Assurez-vous d’avoir saisi correctement votre adresse e-mail ; si votre adresse est erronée, nous ne serons pas en mesure de répondre à votre question.
3 - Vous devez à présent choisir le moyen de paiement sur le formulaire de réservation sécurisée. Il existe trois possibilités différentes:

PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE (Visa ou Mastercard):
Après avoir saisi les données de votre carte de crédit, appuyez sur « Envoyez ». Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation de réservation et de paiement avec des informations utiles et tous les détails de votre réservation.

PAIEMENT PAR PAYPAL:
Sélectionnez comme moyen de paiement PayPal et appuyez sur « Envoyez » pour être dirigé vers le site PayPal où vous pourrez effectuer le paiement en vous connectant sur votre compte.

PAIEMENT PAR VIREMENT BANCAIRE:
Si vous optez pour le paiement par virement bancaire, vous trouverez sur notre formulaire de réservation toutes nos coordonnées bancaires nécessaires pour effectuer le paiement.
N’oubliez pas de saisir comme motif de virement le « N° de Réservation » indiqué sur le formulaire de réservation pour nous permettre de retrouver la réservation en question.
Pour compléter la réservation, veuillez nous envoyer une copie du virement effectué (par fax au +390415244394 ou par e-mail à notre adresse info@veniceapartment.com). Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation de réservation et de paiement avec des informations utiles et tous les détails de votre réservation.
Nota bene: Pour éviter que l’appartement choisi ne soit réservé par d’autres personnes durant la période comprise entre votre décision de réservation et l’envoi de la copie du virement réalisé, nous vous conseillons de nous envoyer un e-mail où vous nous indiquez que le paiement est en attente de réalisation. Nous veillerons à garder l’appartement que vous avez choisi réservé durant cette période..

- electricité
- eau froide et chaude
- chauffage
- gaz
- linge de maison entièrement fourni
- ménage de fin de séjour
- lit bébé (draps NON fournis)
- service de check-in (gratuit jusqu’à 21 h 00 ; de 21 h 00 à 24 h 00 supplément de 50 euros à payer en espèces à l’arrivée)

- taxe de séjour (obligatoire, voir section spéciale)
- dépôt de garantie (obligatoire, voir section spéciale)
- ménage quotidien (facultatif, service supplémentaire)
- linge de maison supplémentaire (facultatif, service supplémentaire)
- service de check-in (gratuit jusqu’à 21 h 00 ; de 21 h 00 à 24 h 00 supplément de 50 euros à payer en espèces à l’arrivée)

Nous ne fournissons pas ce type de service, les photos ainsi que tous les détails des appartements sont disponibles sur notre site Internet.

Les animaux ne sont admis que sur demande écrite effectuée au préalable (par fax ou e-mail) avant la réservation et la confirmation du séjour. Des frais supplémentaires peuvent être exigés.

Au moment de la confirmation de la réservation, VA demande le paiement anticipé de 25 % du prix total de l’appartement et le solde doit être versé au moins 30 jours avant la date d’arrivée. Pour toute réservation effectuée après cette date, il est nécessaire d’effectuer le paiement du prix total de l’appartement au moment de la réservation. Le non-paiement dans le délai établi peut être considéré comme une clause résolutoire et entraîne l’annulation du contrat.

Veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse info@veniceapartment.com en indiquant les modifications que vous souhaitez appliquer à votre réservation et en n’oubliant pas de spécifier votre N° de Réservation.

Veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse info@veniceapartment.com.
L’annulation de la réservation de la part du client donne droit à VeniceApartment.com d’exiger le paiement des pourcentages ci-après sur le coût total de l’appartement:

- jusqu’à 31 jours avant la date d’arrivée: 10%
- de 30 à 21 jours avant la date d’arrivée: 25%
- de 20 à 11 jours avant la date d’arrivée: 50%
- de 10 jours à 72 heures avant la date d’arrivée: 75%
- aucun remboursement n’est prévu à échéance des délais susmentionnés ou en cas d’interruption du séjour.

Nous pouvons organiser au mieux votre arrivée en ville en vous réservant un taxi ou un porteur de bagages pour déposer vos valises dans l’appartement. Pour de plus amples informations et les tarifs, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse info@veniceapartment.com.

Suite à votre réservation, vous recevrez par e-mail un formulaire où nous vous demanderons d’indiquer les détails de votre arrivée afin de nous organiser au mieux et de vous accueillir à l’heure.
Nous vous enverrons ensuite un e-mail avec toutes les instructions pour rejoindre l’appartement.
En arrivant à votre terminal d’arrivée (aéroport, port, gare ou parking), veuillez nous contacter par téléphone au numéro de portable fourni afin qu’un employé de VA puisse se rendre à l’heure sur le lieu de rencontre (fixé par e-mail) pour vous donner les clés et vous accompagner dans l’appartement pour la procédure de check-in.

Lors de l’arrivée dans l’appartement, nous vous demanderons de signer un reçu pour le versement d’un dépôt de garantie de 500 Euro à payer par carte bancaire (si vous ne l’avez pas sur vous, vous pourrez exceptionnellement payer en espèces) afin de se prémunir contre les éventuels dommages, accidents ou manquements. Ce reçu de dépôt de garantie sera détruit au terme du contrat de location, si aucun dommage ou irrégularité ne résulte dans l’appartement. Si le client quitte les lieux avant le terme fixé, nous sommes autorisés à conserver le dépôt de garantie jusqu'à vérification de l'absence de dommages. Le dépôt de garantie ne sera restitué qu'à ce moment-là. En cas d'actes de vandalisme, de dommages et de vols commis par le client dans l'appartement loué, il assume personnellement la responsabilité non seulement du paiement du dépôt de garantie mais également du paiement du montant des dommages fixé par VA.

Depuis le 24 août 2011, la ville de Venise applique une taxe pour tous les touristes qui séjournent à Venise.
Le montant de la taxe est fixé à 4,00 euros maximum par personne et par nuit pour un maximum de 5 nuits.
Elle peut être payée en espèces à l’arrivée, les prix des appartements ne comprennent pas cette taxe.

Oui, le service internet est toujours gratuit dans tous les appartements.
Le type de connexion sera spécifiquement indiqué dans chaque description de l’appartement sur notre site web : connexion ADSL ou connexion avec une clé USB Wi-Fi.