FAQ - Questione fréquentes

Les équipements disponibles sont indiqués dans la fiche de chaque appartement.
Le linge de maison (serviettes et draps), les couvertures et les coussins sont toujours fournis dans tous les appartements.

Selon l’appartement, vous trouverez (vérifier les détails spécifiques sur le site):

- climatisation
- machine à laver
- lave-vaisselle
- sèche-cheveux
- TV satellite
- Hi-Fi
- lecteur DVD
- fer à repasser
- four à micro-ondes
- connection internet gratuite
- cafetière américaine (bouilloire)
- aspirateur

Le nombre MAXIMAL de personnes autorisées pour le séjour est indiqué dans la description de chaque appartement.
Si vous avez un enfant de moins de 3 ans, vous pouvez faire une demande de lit pour bébé (les draps ne sont pas fournis).
Les enfants de moins de 3 ans NE seront PAS comptabilisés dans le nombre maximum de personnes autorisées.

Les modalités de paiement sont les suivantes:

- Carte bancaire (seulement VISA ou MASTERCARD).

- PayPal (a info@veniceapartment.com)

- Virement bancaire:
Les modalités de paiement sont les suivantes:

Veniceagency.com c/o Banco BPM - Banco San Marco
San Marco, 383 - 30124 Venezia (Italy)
Venezia Agenzia 12 - 00709
CODE BIC SWIFT de notre banque: BAPPIT21709

IBAN:	PAYS	CIN E. (N° de contrôle international)	CIN (Code de contrôle national)	BANQUE	C.A.B. (Guichet)	N° COMPTE
	IT	19	X	05034	02070	000000013760

Veniceagency.com - Cannaregio 3692 - 30121 Venise (Italie)

Il est possible de réserver en ligne de manière simple et rapide :
1 – Après avoir saisi vos dates de séjour et choisi l’appartement que vous souhaitez réserver, cliquez sur le bouton « Réserver », vous serez redirigé vers un formulaire de réservation sécurisée.
2 – Remplissez le formulaire de réservation en indiquant tous les renseignements demandés. Il est important de compléter tous les champs. Assurez-vous d’avoir saisi correctement votre adresse e-mail. En cas de saisie erronée, nous ne pourrons pas répondre à votre demande.
3 – À ce stade, vous devrez choisir dans le formulaire de réservation sécurisée le mode de paiement. Trois options différentes peuvent être sélectionnées :

PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE (Visa ou Mastercard):
Après avoir saisi les données de votre carte de crédit, appuyez sur « Envoyez ». Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation de réservation et de paiement avec des informations utiles et tous les détails de votre réservation.

PAIEMENT PAR PAYPAL:
Sélectionnez comme moyen de paiement PayPal et appuyez sur « Envoyez » pour être dirigé vers le site PayPal où vous pourrez effectuer le paiement en vous connectant sur votre compte.

PAIEMENT PAR VIREMENT BANCAIRE:
Si vous optez pour le paiement par virement bancaire, vous trouverez sur notre formulaire de réservation toutes nos coordonnées bancaires nécessaires pour effectuer le paiement.
N’oubliez pas de saisir comme motif de virement le « N° de Réservation » indiqué sur le formulaire de réservation pour nous permettre de retrouver la réservation en question.
Afin de finaliser votre réservation, vous devrez nous faire parvenir dans les 48 heures la copie de l’ordre de virement effectué (cette copie doit nous parvenir à notre adresse info@veniceapartment.com). Vous recevrez alors un e-mail de notre part vous confirmant la réservation et le paiement, ainsi que les informations utiles et tous les détails de votre réservation.

Les éléments suivants sont toujours inclus dans le prix :

- set standard de linge de maison
- électricité
- eau froide et chaude
- chauffage
- gaz
- lit de bébé (le cas échéant)
- service de check-in (si disponible)
- ménage de fin de séjour (indiqué dans le détail du prix final).

En fonction de l’appartement sélectionné, des frais supplémentaires pourraient vous être facturés (vous pouvez consulter le détail dans la fiche de l’appartement) :

- taxe de séjour (obligatoire pour 5 nuits maximum)
    Adultes : 4 euros par nuit
    Enfants (de 11 à 16 ans) : 2 euros par nuit
    Enfants (de 0 à 10 ans) : gratuit

- caution (obligatoire si indiquée, à payer à l’arrivée).

Certains services optionnels pourraient entraîner des frais supplémentaires :
- ménage quotidien (toujours en option, service supplémentaire)
- linge de maison supplémentaire (toujours en option, service supplémentaire)
- service de check-in personnalisé avec accompagnement (toujours en option, service supplémentaire).

Vos animaux de compagnie sont acceptés dans de nombreux appartements. Vérifiez cette information dans la fiche de l’annonce qui vous intéresse. Certains propriétaires peuvent demander un supplément pour un nettoyage en profondeur, nous vous conseillons de contacter systématiquement le propriétaire de l’appartement avant de réserver afin d’obtenir tous les détails.

Au moment de la confirmation de la réservation, VA demande le paiement anticipé de 25 % du prix total de l’appartement et le solde doit être versé au moins 30 jours avant la date d’arrivée. Pour toute réservation effectuée après cette date, il est nécessaire d’effectuer le paiement du prix total de l’appartement au moment de la réservation. Le non-paiement dans le délai établi peut être considéré comme une clause résolutoire et entraîne l’annulation du contrat.

Pour tout renseignement, il vous sera toujours possible de contacter le propriétaire de l’appartement via votre page « chat de réservation », en indiquant les modifications de réservation souhaitées.
Dans le cas où le « chat de réservation » ne serait pas disponible, vous pourrez toujours nous contacter pour toute question ou demande en envoyant un e-mail à notre adresse info@veniceapartment.com. N’oubliez pas de préciser votre Code de Réservation.

Les politiques d’annulation sont spécifiques à chaque appartement, vérifiez dans la fiche de réservation les conditions particulières d’annulation.

Pour tout renseignement, il vous sera toujours possible de contacter le propriétaire de l’appartement via votre page « chat de réservation », en indiquant les modifications de réservation souhaitées.
Dans le cas où le « chat de réservation » ne serait pas disponible, vous pourrez toujours nous contacter pour toute question ou demande en envoyant un e-mail à notre adresse info@veniceapartment.com. N’oubliez pas de préciser votre Code de Réservation.

Vous trouverez tous les détails concernant les horaires et les modalités de check-in (formalités à l’arrivée) sur la fiche de réservation. Il se peut que le propriétaire organise votre arrivée et vous réserve un taxi ou un service de bagagerie pour porter vos valises dans l’appartement. Nous vous conseillons de contacter le propriétaire au moins une semaine avant votre arrivée, afin qu’il ait le temps d’organiser au mieux votre check-in.

En fonction du type de check-in (arrivée autonome dite « self check-in », check-in assisté), toutes les informations pour vous rendre à l’appartement (ou au point de rencontre) et faciliter votre arrivée dans le logement vous seront fournies.

Vous aurez TOUJOURS la possibilité de contacter le propriétaire en temps réel par téléphone ou via votre « chat de réservation ».

Non, la demande de caution n’est pas systématique : certains propriétaires peuvent décider de demander une caution pour couvrir d’éventuels dommages. Vous trouverez toutes les informations relatives à l’éventuelle caution et à son montant, le cas échéant, dans la fiche de l’appartement. Si une caution est demandée, elle devra être versée directement au propriétaire au moment de votre arrivée (en espèces ou par carte de crédit). Les sommes payées lors de la réservation n’incluent pas ce montant. En l’absence de dommages à la fin du séjour, le propriétaire est tenu de restituer la caution au client.

En cas d’actes de vandalisme, de vols ou de dommages commis par le client dans l’appartement loué, le client devient personnellement responsable, non seulement du paiement de la caution, mais également du paiement du montant des dommages établi par le propriétaire.

Depuis le 24 août 2011, la ville de Venise applique une taxe pour tous les touristes qui séjournent à Venise.
Le montant de la taxe est fixé à 4,00 euros maximum par personne et par nuit pour un maximum de 5 nuits.
Elle peut être payée en espèces à l’arrivée, les prix des appartements ne comprennent pas cette taxe.

Oui, quand il est disponible, l’accès à Internet est toujours gratuit dans tous les appartements. Vous trouverez tous les détails dans la fiche de l’appartement.